Para todas las compras realizadas en mayanoils.com no existe devolución o cambio de producto excepto en la situación extraordinaria en que MayanOils® llegara a entregar por equivocación un producto distinto al adquirido por el comprador a través del sitio web mayanoils.com

1. Procedimiento de devolución

   1. El comprador solicita el cambio de producto (II.)

   2. MayanOils® analiza las condiciones de cambio (III.)

   3. MayanOils® enviará el nuevo producto a la misma dirección de entrega inicial (III. C.)

1. Solicitud de cambio

   1. Plazo: Si el comprador desea hacer el cambio de producto por el que inicialmente realizó su compra, puede hacerlo en plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega a su domicilio.

   2. Contacto: El comprador siempre debe solicitar el cambio de producto vía correo electrónico a contacto@mayanoils.com o por Whatsapp al 33 2300 2738 con el asunto “Cambio de producto”

   3. Datos: El comprador debe agregar en el cuerpo del correo o en el mensaje de Whatsapp (según sea el caso) los siguientes datos personales y del producto:

      • Número de orden de compra (14 caracteres)

      • Nombre completo

      • Dirección de correo electrónico

      • Teléfono

*Todos los datos que proporcione el comprador, deben ser los mismos que registró al momento de hacer la compra.

1. Recepción de información: En menos de 48 horas naturales, el equipo de soporte de MayanOils® atenderá el caso de cambio de producto del comprador y enviará por la misma vía de recepción de información (correo electrónico o Whatsapp) el fallo de la solicitud:

   • Solicitud cambio de producto aprobada: Dentro del mensaje asignará fecha y hora aproximada en que el personal de paquetería recogerá el producto a cambiar del comprador en la dirección inicial de envío.

   • Solicitud de cambio de producto denegada: Dentro del mensaje se expondrán los motivos por los cuáles no puede proceder el cambio de producto.

1. Condiciones del producto:

   1. MayanOils® enviará a su personal de paquetería a la dirección donde fue entregado el producto inicial al comprador para recoger dicho artículo. Dicha acción no tiene un costo adicional.

   2. El comprador que desea hacer el cambio de producto entregará el producto al personal de paquetería de MayanOils® y se compromete a regresar el artículo en las misma condiciones que le fue entregado inicialmente:

      • Aceite esencial: Intacto. Sin alteraciones y/o combinaciones en el contenido.

      • Envase: Totalmente cerrado y sellado. Sin enmendaduras, golpes o roturas en el cuerpo de vidrio. Sin ralladuras, enmendaduras o desprendimiento de etiqueta.

      • Caja: Sin ralladuras o enmendaduras

Asimismo, el comprador se compromete a estar en la dirección de entrega en la fecha y hora estipulada anteriormente. En caso de no cumplir con este lineamiento, el comprador deberá cubrir los costos de logística adicionales que se llegaran a suscitar (el costo de ello depende de la modalidad de envío).

1. MayanOils® evalúa las condiciones en que fue entregado el producto a cambiar por parte del comprador y emite el fallo final de la solicitud:

   • Cambio de producto aprobado: 

En caso de que el producto sea cambiado

1. MayanOils® contestara  por la misma vía de recepción de información el fallo a su favor con la fecha y hora en que se le entregará el producto cambiado. 

2. MayanOils® enviará el nuevo producto a la misma dirección de entrega inicial del comprador sin costo adicional.

3. El comprador se compromete a estar en el lugar, fecha y hora establecidos por MayanOils®. En caso de no cumplir con este lineamiento, el comprador deberá cubrir los costos de logística adicionales que se llegaran a suscitar (el costo de ello depende de la modalidad de envío).

*Este proceso puede tardar de 5 a 20 días hábiles según la región de envío.

• Cambio de producto denegado: En caso de que el producto a cambiar no cumpla con las condiciones de entrega (II. B.), no se efectuará el cambio de artículo. 

  1. MayanOils® enviará un mensaje por  la misma vía de recepción de información (correo electrónico o Whatsapp) los motivos por los cuáles no se puede realizar el cambio y las distintas alternativas para devolver el producto inicial al comprador.

  2. El comprador podrá reclamar la entrega de dicho producto a la misma dirección de entrega inicial, o bien, a una nueva dirección contestando mensaje del fallo denegado anteriormente enviado por MayanOils®.

  3. MayanOils® recibe las instrucciones de entrega del producto y envía por misma vía de comunicación, el costo de logística así como fecha y hora aproximada de entrega.

  4. MayanOils® devolverá el artículo una vez que el comprador cubra los costos de logística adicionales para que este sea regresado a la dirección que el comprador haya indicado (el costo de ello depende de la modalidad de envío).

  5. El comprador se compromete a estar en el lugar, fecha y hora establecidos por MayanOils®. En caso de no cumplir con este lineamiento, el comprador deberá cubrir los costos de logística adicionales que se llegaran a suscitar (el costo de ello depende de la modalidad de envío)

Política de cancelación

1. Procedimiento de cancelación:

   1. El comprador solicita la cancelación (II. A-C.)

   2. MayanOils® analiza las condiciones de la cancelación (II. D)

   3. MayanOils® realiza la devolución del monto (III.)

1. Condiciones de cancelación:

   1. Plazo: Si por equivocación el comprador realiza una compra errónea o accidental, solo podrá realizar la cancelación de dicha compra en un periodo no mayor a 30 minutos después de haberla realizado.

   2. Contacto: El comprador siempre debe solicitar cancelación vía correo electrónico a contacto@mayanoils.com o por Whatsapp al 33 2300 2738 con el asunto “Cancelación”

   3. Datos: El comprador debe agregar en el cuerpo del correo o en el mensaje de Whatsapp (según sea el caso) los siguientes datos personales y del producto:

      • Número de orden de compra (14 caracteres)

      • Número de tarjeta y banco 

      • Nombre completo

      • Dirección de correo electrónico

      • Teléfono

*Todos los datos que proporcione el comprador, deben ser los mismos que registró al momento de hacer la compra.

1. Recepción de información: En menos de 48 horas naturales, el equipo de soporte de MayanOils® atenderá el caso de cancelación de compra y enviará por la misma vía de recepción de información (correo electrónico o Whatsapp) el fallo de la solicitud:

   • Solicitud de cancelación aprobada: Al cancelar, MayanOils® devolverá el monto a la misma cuenta de banco donde fue emitido el pago (III).

   • Solicitud de cancelación denegada: Dentro del mensaje se expondrán los motivos por los cuáles no puede proceder la cancelación de compra.

1. Devolución:

   1. Al cancelar, MayanOils® devolverá el 95% del monto ($ mxn)  de tu comprar menos $6.00 mxn (seis pesos 00/100 m.n.) por comisiones de depósito a la misma cuenta de banco donde fue emitido el pago.

   2. Una vez que MayanOils® haya emitido la devolución del monto con el saldo final que se depositará. Se notificará al comprador por la misma vía de recepción de información (correo electrónico o Whatsapp) sobre dicho movimiento. A partir de este momento la responsabilidad de la devolución y el depósito del monto a tu cuenta es de la institución bancaria a la cual está afiliada la tarjeta de crédito, débito o Paypal del comprador.

   3. El tiempo de devolución lo determina la institución bancaria. Recomendamos al comprador solicitar toda información sobre los movimientos a la institución bancaria a la cual está afiliada la tarjeta de crédito, débito o Paypal del comprador.

Si tienes dudas o aclaraciones, puedes ponerte comunicarte con nosotros a través de nuestra página de Contacto.

MayanOlis®

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